Smart@xs Communications Suite
De Smart@xs Communications Suite is een volledige contactcenter integratie voor Microsoft Dynamics CRM 4.0. Deze suite is een optionele module die volledig geïntegreerd is in de Smart@xs Navigator©.
De belangrijkste eigenschappen van de contactcenter integratie zijn:
- CTI. Initiëren en ontvangen van telefonische contacten gekoppeld aan real-time weergave van klantgegevens.
- Gesprek samen met bijhorend scherm doorschakelen naar een collega.
- Conference call aangaan met een of meerdere collega’s.
- Gesprekken opnemen in de vorm van een .WAV bestand in de CRM applicatie voor training- of andere doeleinden.
- Bijhouden van het tijdstip waarop een klant wenst teruggebeld te worden met automatische activering van de oproep door de applicatie.
- Rapporten creëren met een schat aan informatie over ontvangen en gemaakte oproepen per medewerker, departement, tijdstip en veel meer.
- Door intelligente filtering van niet-productieve oproepen (bezette lijnen, foute nummers, faxlijnen, enz.) stijgt de productiviteit aanzienlijk.
- Krachtige segmentatiemogelijkheden ter voorbereiding van zeer gerichte outbound acties.
Meer informatie
Download onderstaande productsheet voor meer informatie.
 |
Meer weten? Of mist u iets? Neem contact met ons op.
Terug naar het Productoverzicht